Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Η ατομική επιχείρηση Κώστα Τζαναβάρα, Τοπογράφου μηχανικού, μελετητή δημοσίων έργων, δραστηριοποιείται από το 1982 στον τομέα των μελετών δημοσίων έργων και πιο συγκεκριμένα σε μελέτες συγκοινωνιακών και υδραυλικών έργων και σε μελέτες τοπογραφίας.

Η δραστηριότητα του Κώστα Τζαναβάρα στα 26 αυτά χρόνια, τόσο ως μελετητή όσο ως εκπροσώπου του Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδας σε συμβούλια και επιτροπές διαγωνισμών, χαρακτηριζόταν από την ρεαλιστική προσέγγιση των έργων και την εδραία γνώση  διαδικασιών και διατάξεων.

Ως μελετητής του Κτηματολογίου, επί κεφαλής manager της ομάδας που συνέταξε το Κτηματολόγιο του Δήμου Άργους, επισήμανε από την πρώτη στιγμή τα αδιέξοδα της ακολουθούμενης μεθόδευσης, κατέθεσε δημοσίως ή/και εγγράφως διάφορες απλουστευτικές προτάσεις και αντιπρότεινε από το 1996 μία παραλλαγή της σήμερα ακολουθούμενης μεθόδευσης.

Επίσης το 1996 διετύπωσε δημοσίως την πρόταση «Όταν το εμβαδό που αναγράφεται στο συμβόλαιο είναι εντός των ορίων του στατιστικού λάθους της μέτρησης του Κτηματολογίου, εγγράφεται ως εμβαδό Κτηματολογίου το εμβαδό του συμβολαίου». Ο Ο.Κ.Χ.Ε. πήρε τελικά αντίστοιχη απόφαση το 2003, αφού εν τω μεταξύ είχαν ταλαιπωρηθεί χιλιάδες πολίτες.

Από τον Ιούνιο του 2008 δραστηριοποιείται στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου, με αντικείμενο την παροχή εργαλείων διεκπεραίωσης πολύπλοκων διαδικασιών με ειδικά μελετημένο, διεξοδικό και φιλικό στο χρήστη τρόπο.

Η κεντρική ιδέα για την τελευταία αυτή δραστηριότητα συνίσταται στην παροχή προγραμμάτων που βοηθούν το χρήστη, μέσα από βατές και κατανοητές ερωτοαποκρίσεις, να ετοιμάσει τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διεκπεραίωση πολύπλοκων διαδικασιών.

Αρχές
Η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών μέσω του site www.smarting.gr διέπεται δεσμευτικά από τις εξής αρχές :

1. Αξιοπιστία : Πλήρης και διεξοδική διερεύνηση και εφαρμογή των διατάξεων. Ελεγμένες λύσεις, σε απόλυτη συμφωνία με τις διατάξεις.
2. Εχεμύθεια : Τα στοιχεία που εισάγει ο χρήστης επεξεργάζονται ηλεκτρονικά μόνο για τους σκοπούς του κάθε προγράμματος και η επεξεργασία έχει γνωστοποιηθεί στην αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τα στοιχεία δεν προσεγγίζονται από το προσωπικό της επιχείρησης ούτε μεταβιβάζονται σε τρίτους.
3. Ποιότητα : Κανένας συμβιβασμός με την προχειρότητα. Καμία φειδώ προσπαθειών για την διερεύνηση και επίλυση και του πιο μικρού και σπάνιου προβλήματος.
4. Φιλικότητα : Τα πάντα είναι στη γλώσσα του χρήστη - όχι στη γλώσσα των προγραμματιστών ή άλλων ειδικών. Σε κάθε σημείο υπάρχει πλήρης βοήθεια του χρήστη. Κάθε δεδομένο εισάγεται μόνο μία φορά.
5. Ευελιξία : Το τελικό προϊόν των προγραμμάτων είναι πάντα σε αναγνώσιμη μορφή, και διατίθεται για τελική επεξεργασία από το χρήστη.
6. Ενημερότητα : Τα προγράμματα διατίθενται στο χρήστη ανά πάσα στιγμή στην τελευταία έκδοση, παρακολουθώντας τις τυχόν αλλαγές των διατάξεων.
7. Προσιτότητα : Προσιτές τιμές, που αντιστοιχούν σε μικρό ποσοστό του κόστους του χρόνου που θα διέθετε ο χρήστης για να κάνει τη δουλειά του μόνος του ή με άλλη βοήθεια.

.Υπηρεσίες
Οι παρεχόμενες συμβουλευτικές υπηρεσίες ακολουθούν το ακόλουθο γενικό διάγραμμα :

1. Ο χρήστης επιλέγει το θέμα για το οποίο ζητά τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και ενημερώνεται για τους όρους και το κόστος παροχής αυτών των υπηρεσιών.
2. Ο χρήστης εισάγει τα στοιχεία του θέματος που τον απασχολεί μέσα από μία σειρά παραθύρων, απαντώντας σε ερωτήσεις διατυπωμένες στη γλώσσα του και έχοντας τη δυνατότητα άμεσης πληροφόρησης για το τι ακριβώς είναι το ζητούμενο στοιχείο.
3. Ο χρήστης καθοδηγείται για τη συγκέντρωση τυχόν απαιτουμένων συμπληρωματικών στοιχείων.
4. Όταν τελειώσει η διαδικασία εισαγωγής στοιχείων ο χρήστης ειδοποιείται να καταβάλει το προβλεπόμενο ποσό.
5. Παράγεται το εκάστοτε τελικό προϊόν, σύμφωνα με τις ανάγκες του χρήστη.

Ειδικότερες διευκρινήσεις των παρεχομένων υπηρεσιών δίδονται για κάθε συγκεκριμένο προϊόν.

Εγγύηση προϊόντων
Τα προγράμματα του smarting.gr έχουν ενσωματωμένους ελέγχους συμβατότητας των στοιχείων που εισάγει ο χρήστης.

Τα προγράμματα του smarting.gr έχουν εκτύπωση ελέγχου, με την οποία ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει περαιτέρω τα στοιχεία που έχει εισάγει, ιδιαίτερα σε θέματα που δεν μπορούν να ελεγχθούν αυτόματα.

Η επιχείρηση εγγυάται την άρτια παραγωγή των τελικών εγγράφων βάσει των εισαχθέντων στοιχείων, όπως καταγράφονται στην εκτύπωση ελέγχου.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται σε περίπτωση λανθασμένης εισαγωγής στοιχείων από το χρήστη.

Διαχείριση παραπόνων
Η επιχείρηση δέχεται παράπονα πελατών με email.

Η επιχείρηση δεσμεύεται να απαντά  στα παράπονα των πελατών εντός 24 ωρών.

Πολιτική ασφάλειας προσωπικών δεδομένων
Η επιχείρηση έχει καταθέσει γνωστοποίηση τήρησης αρχείου και επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Η επιχείρηση χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη αποκλειστικά και μόνο για τους σκοπούς της παραγωγής του τελικού προϊόντος.

Η επιχείρηση έχει διαμορφώσει τα προγράμματά της σε τρόπο ώστε να μη λαμβάνει γνώση των στοιχείων της χρήσης που κάνει ο χρήστης.
Η επιχείρηση χρησιμοποιεί μόνο το απαραίτητο μέρος από τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη για τη διεκπεραίωση της μεταξύ τους οικονομικής συναλλαγής.

Η επιχείρηση δεν χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη για άλλους σκοπούς ούτε τα παρέχει σε τρίτους.

Ο χρήστης έχει ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα, με απλή εισαγωγή δικής του επιλογής, να διαγραφεί από το τηρούμενο αρχείο.

Η διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων του χρήστη διασφαλίζεται από υποκλοπή από τρίτους με την κρυπτογράφηση δημοσίου / ιδιωτικού κλειδιού. Η πληροφορία που διαβιβάζεται από και προς τον υπολογιστή του χρήστη κρυπτογραφείται και αποστέλλεται από το https με τη χρήση 128-bit ssl, διασφαλίζοντας την τόσο την ορθή όσο και την απρόσκοπτη επικοινωνία.

Η εφαρμογή φιλοξενείται από εξωτερικό πάροχο (ISP), χρησιμοποιώντας την υπηρεσία του dedicated server. Διευκρινίζεται ότι η διαχείριση του εξυπηρετητή ανήκει αποκλειστικά στην επιχείρηση και δεν υπάρχουν άλλοι χρήστες με πρόσβαση στον dedicated server.

Στο περιβάλλον φιλοξενίας ο εξυπηρετητής είναι τοποθετημένος πίσω από τείχος προστασίας (firewall) που παρέχει ο πάροχος και παραμετροποιείται από τους τεχνικούς της επιχείρησης. Όλες οι πόρτες (ports) που δεν θα χρησιμοποιηθούν (εκτός των 80, 443) θα απενεργοποιηθούν, για τον αποκλεισμό της πιθανότητας κακόβουλης χρήσης τους.

Η πρόσβαση στον εξυπηρετητή θα γίνεται μόνο για υπηρεσίες συντήρησης και μόνο από τους τεχνικούς της επιχείρησης χρησιμοποιώντας κρυπτογραφημένη πρόσβαση με αυθεντικοποίηση ιδιωτικού/δημοσίου κλειδιού (PKI). Πρόσβαση μόνο με τη χρήση κωδικού απαγορεύεται.

Το data center του παρόχου στο οποίο θα φιλοξενηθεί ο εξυπηρετητής, παρέχει σύγχρονες εγκαταστάσεις και εξοπλισμό ελέγχου και λειτουργίας. Συνοπτικά:

• 24x7 παρακολούθηση των χώρων του data center από κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης
• Πρόσβαση στους χώρους ελέγχοντας βιομετρικά στοιχεία
• Παραμετροποιήσιμο τείχος προστασίας, δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες κάθε εξυπηρετητή
• Σύστημα ανίχνευσης Denial of Service επιθέσεων

Διαφύλαξη ακεραιότητας και ασφάλειας των στοιχείων συναλλαγής
Η επιχείρηση δεν διαχειρίζεται δεδομένα πιστωτικών καρτών, ούτε λαμβάνει σχετική πληροφόρηση.

Οι σχετικές διαδικασίες διεκπεραιώνονται από την αναγνωρισμένη υπηρεσία e-shop της Τράπεζας Πειραιώς.